Politique de retour

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

• Nous prévenir : indiquez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner le produit, par e-mail ou avec le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page.
• Renvoyer : vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
• Commande livrée en plusieurs fois : le délai commence le jour où vous recevez la dernière partie.

Sont exclus du droit de rétractation les produits confectionnés ou modifiés selon vos spécifications, comme un kit de freinage assemblé sur mesure ou des pièces usinées à votre demande. Nous le signalons toujours à l’avance avec le produit ou dans votre devis. Un produit ordinaire que nous commandons pour vous chez Wilwood n’est pas concerné.

Conditions de retour

Vous pouvez examiner et vérifier le produit comme vous le feriez en magasin, mais pas le monter ni l’utiliser.

• Non monté : les pièces de freinage montées, remplies de liquide de frein, rodées ou utilisées d’une autre manière font l’objet d’une évaluation de la dépréciation. En cas de traces nettes de montage ou d’utilisation, celle-ci peut atteindre la valeur totale du produit.
• Complet : renvoyez toutes les pièces, la visserie, la documentation et les accessoires.
• Emballage d’origine : de préférence intact. Emballez le produit de façon qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
• Identifiable : nous enregistrons les références et numéros de série des pièces à l’expédition. Un retour n’est accepté que s’ils correspondent aux pièces livrées.

Comment retourner

1. Signalez votre retour par e-mail à info@moritztuning.nl, avec votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez.
2. Vous recevez de notre part un numéro de retour et l’adresse de retour.
3. Indiquez clairement le numéro de retour sur ou dans le colis. Nous ne pouvons pas toujours associer un colis sans numéro de retour à votre commande.
4. Envoyez le colis avec suivi. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Frais : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou livré par erreur, ces frais sont à notre charge.

Dépôt à Uithoorn : vous pouvez aussi rapporter le produit chez nous, sur rendez-vous.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, frais de livraison standard de votre commande initiale compris.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous prouviez l’avoir renvoyé.
• Nous remboursons via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé après livraison (par exemple via Klarna), le remboursement passe par ce prestataire.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
• Une éventuelle dépréciation due au montage ou à l’utilisation est déduite du montant remboursé. Vous recevez toujours une explication avec photos.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si un produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit, nous y remédions par une réparation, un remplacement ou un remboursement.

• Signalez-le rapidement : de préférence dans les 2 mois suivant la découverte du problème, avec des photos et une courte description.
• Garantie légale : vous avez toujours droit à un produit conforme à ce que vous pouvez en attendre. Nous ne pouvons pas limiter ce droit.
• Inspection : nous examinons le produit à sa réception. S’il est défectueux, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Les frais d’envoi sont alors à notre charge.
• Garantie du fabricant : les produits Wilwood bénéficient en outre de la garantie du fabricant. Nous gérons cette réclamation pour vous.

Ne sont pas couverts les dommages dus à l’usure normale (comme les plaquettes et les disques de frein), à un montage incorrect, à une utilisation hors des spécifications du fabricant ou à vos propres modifications. Nous recommandons de faire monter les pièces de freinage par un mécanicien qualifié.

Clients professionnels

Les clients professionnels, comme les garages, les équipes de course et les entreprises, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

• Un retour n’est possible qu’après concertation et accord écrit.
• Les retours acceptés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine intact.
• Nous ne reprenons pas les produits commandés spécialement.
• Les défauts sont traités via la garantie du fabricant, comme décrit ci-dessus.

Contact

Des questions sur un retour ? Contactez Moritz Tuning :

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n’est pas obligatoire : un e-mail avec les mêmes informations convient tout aussi bien.