Retourbeleid

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.

• Melden: laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
• Terugsturen: daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Bestelling in delen geleverd: de termijn start op de dag dat je het laatste deel ontvangt.

Uitgezonderd van herroeping zijn producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn samengesteld of aangepast, zoals een op maat samengestelde remset of onderdelen die op jouw verzoek zijn bewerkt. Dit melden we altijd vooraf bij het product of in je offerte. Een gewoon product dat we voor je bij Wilwood bestellen, valt hier niet onder.

Voorwaarden voor een retour

Je mag het product bekijken en controleren zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet monteren of gebruiken.

• Niet gemonteerd: remonderdelen die gemonteerd, gevuld met remvloeistof, ingereden of anderszins gebruikt zijn, worden beoordeeld op waardevermindering. Bij duidelijke montage- of gebruikssporen kan dit oplopen tot de volledige waarde van het product.
• Compleet: stuur alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, documentatie en accessoires mee.
• Originele verpakking: het liefst onbeschadigd. Verpak het product zodanig dat het niet beschadigt tijdens transport.
• Herkenbaar: wij registreren bij verzending de part- en serienummers van onderdelen. Een retour wordt alleen geaccepteerd als deze overeenkomen met de geleverde onderdelen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour per e-mail aan info@moritztuning.nl, met je ordernummer en de producten die je terugstuurt.
2. Je ontvangt van ons een retournummer en het retouradres.
3. Zet het retournummer duidelijk op of in het pakket. Pakketten zonder retournummer kunnen we niet altijd koppelen aan je bestelling.
4. Verstuur het pakket met track & trace. Bewaar het verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

Kosten: bij herroeping betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Bij een defect of verkeerd geleverd product betalen wij die kosten.

Afgeven in Uithoorn: retourneren door het product bij ons af te geven kan ook, na afspraak.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling.

• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte. Heb je achteraf betaald (bijvoorbeeld via Klarna), dan verloopt de terugbetaling via die aanbieder.
• Koos je een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betalen we alleen de kosten van de standaard verzending terug.
• Bij waardevermindering door montage of gebruik verrekenen we die met het terug te betalen bedrag. Je krijgt hiervan altijd een toelichting met foto’s.

Defect of verkeerd geleverd

Is een product defect of hebben we het verkeerde product gestuurd, dan lossen we dat op met herstel, vervanging of terugbetaling.

• Meld het snel: het liefst binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekt, met foto’s en een korte omschrijving.
• Wettelijke garantie: je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Dat recht kunnen wij niet beperken.
• Inspectie: we beoordelen het product na ontvangst. Is het defect, dan herstellen of vervangen we het, of betalen we je terug. De verzendkosten zijn dan voor ons.
• Fabrieksgarantie: voor Wilwood-producten geldt daarnaast de garantie van de fabrikant. Wij regelen die claim voor je.

Niet onder garantie valt schade door normale slijtage (zoals remblokken en remschijven), onjuiste montage, gebruik buiten de specificaties van de fabrikant, of eigen aanpassingen. We raden aan remonderdelen door een vakkundige monteur te laten monteren.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten, zoals garages, raceteams en bedrijven, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

• Retourneren is alleen mogelijk na overleg en schriftelijke goedkeuring.
• Geaccepteerde retouren moeten ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking zijn.
• Speciaal bestelde producten nemen we niet retour.
• Defecten handelen we af via de fabrieksgarantie, zoals hierboven beschreven.

Contact

Vragen over een retour? Neem contact op met Moritz Tuning:

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar het hoeft niet: een e-mail met dezelfde gegevens is net zo goed.